NV

Resumen general

Diseño de producto · UX · UI · Arquitectura de información · Prototipado
NV · 2023

NV es un comercio electrónico fundado por la influencer Nati Vozza en 2009 y fue vendido al Grupo Soma. El sitio web tiene casi 1 millón de visitas mensuales. NV cuenta con más de 16 tiendas en todo Brasil. Tras muchos éxitos, NV decidió expandir el comercio electrónico y lanzó su tienda online internacional.

Desde que NV fue vendida al Grupo Soma, el sitio web nunca había pasado por mejoras. El sitio web está enfocado en clientes con un alto poder adquisitivo, y el comercio electrónico no ofrecía una experiencia elegante y clara para comprar. Tampoco existía ninguna relación con la tienda física.

El problema

Las ventas se estaban viendo afectadas por problemas de usabilidad en el sitio web; además, los usuarios no se sentían seguros al comprar en línea. Por ejemplo: los usuarios necesitaban hacer clic muchas veces para poder ver todas las fotos del producto, así como también tenían dificultades para encontrar lo que buscaban debido a que la navegación del menú era confusa.

Objetivo de negocio

• Incrementar las ventas a través del sitio web

• Brindar más confianza a nuestros usuarios

Proceso de diseño

Investigación de competidores

Así que realicé una investigación para verificar cómo se comportaban otras marcas y recopilar ideas de mejoras para los diseños de las páginas de productos, con el objetivo de hacerlas más claras, elegantes y fáciles de interactuar.

Investigación de usuarios

Entrevisté a los usuarios para obtener información sobre su experiencia y comprender sus dificultades al interactuar con la página. Además, utilicé la herramienta de mapas de calor para verificar cómo era su interacción.

Con esta información pude crear las personas de usuario para comprender mejor el objetivo de cada perfil, sus necesidades, cómo interactúan individualmente con la página web y qué método de acceso utilizan.

Para ayudar con las definiciones de la nueva navegación del menú y para identificar dónde debería ubicarse cada categoría, apliqué una prueba de árbol utilizando Maze a nuestros usuarios. Después de la prueba, sugerí una nueva jerarquía para el menú.

Arquitectura de información / Jerarquía

Mejoré la arquitectura de la información sugiriendo nuevas formas de navegar en el sitio web, haciendo que la experiencia del usuario fuera más fácil, intuitiva y rápida.

Esta es la nueva navegación del menú después de la prueba de árbol.

Prueba de usabilidad

Con los prototipos, se aplicó la prueba de usabilidad a 5 usuarios para identificar dificultades, mejoras y verificar el nivel de dificultad que tendrían al usar la nueva página de producto. Para medir la prueba de usabilidad, se creó una hoja de cálculo que contenía las tareas realizadas por los usuarios, sus comentarios y la selección con las siguientes opciones: Logrado, Parcialmente logrado o Fallido. Cada opción tenía una puntuación diferente. Logrado: 1 punto, Parcialmente logrado: 0.5 puntos y Fallido: 0 puntos.

Tras la aplicación de la prueba, recopilamos algunas ideas de mejoras. Y nuestro promedio de puntuación de usabilidad fue del 97.50%.
Como se muestra en la tabla de abajo.

Diseño final

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